各有关单位：

根据《中华人民共和国标准化法》和《团体标准管理规定》有关规定，经中国管理科学学会标准化工作委员会批准编制《电力客服数字化卓越绩效运营指南》团体标准，此标准是广东电网有限责任公司客户服务中心牵头，广东电网有限责任公司信息中心、广东电网有限责任公司佛山供电局、中国民航科学技术研究院、中国联合网络通信有限公司广东省分公司等多家单位共同参与编写，旨在建立数字化背景下电力客服中心卓越运营管理体系，以适应智能客服的发展趋势、实现电力客服的卓越绩效运营、提升客户满意度、实现行业客服工作规范和高质量发展。

为切实做好此团体标准编制及宣贯工作，鼓励更多相关单位参与此团体标准编制过程中，进一步提高团体标准编制工作的开放性、公正性、透明性，提升此标准的实用性和影响力，现公开征集起草参编单位，具体事项见正式文件。

中国管理科学学会

 2023年6月7日

关于征集《电力客服数字化卓越绩效运营指南》团体标准参编单位和起草组成员的通知.pdf

附件1 团体标准参编单位申请表.docx